Veelgestelde vragen

1. Druk op de knop 'Inloggen' rechtsboven in beeld.
2. In het rechter vak (Ik ben al lid) kun je je e-mail adres en wachtwoord invullen.
3. Druk vervolgens op de knop 'Inloggen'.

1. Druk op de knop 'Word lid'.
2. Vul de gevraagde gegevens in. Accepteer de voorwaarden door een vinkje te zetten.
3. Type vervolgens de drie cijfers over en druk op knop 'registreren'.

1. Klik op 'Instellingen' in de bruine balk. Op je mobiel is dit te herkennen als een tandwieltje (het meest rechtse icoontje in de bruine balk).
2. Klik daarna op 'Account en profiel verwijderen'. Vink het vakje aan bij 'Account en profiel verwijderen'.
3. Klik daarna op de knop 'Account en profiel verwijderen.' 

1. Klik op 'Instellingen' in de bruine balk. Op je mobiel is dit te herkennen als een tandwieltje (het meest rechtse icoontje in de bruine balk).
2. Klik daarna op 'Maak of verander je profiel'.
3. Nu kun je je profielpagina en je foto's wijzigen. Vergeet niet op de knop 'Opslaan profiel' onderaan de pagina te klikken!

1. Klik op 'Instellingen' in de bruine balk. Op je mobiel is dit te herkennen als een tandwieltje (het meest rechtse icoontje in de bruine balk).
2. Klik daarna op 'Maak of verander je profiel'.
3. Nu kun je je foto's wijzigen door te klikken op 'Bestand kiezen' bij het gewenste fotovak. Selecteeer een foto van je mobiel of laptop. Je kan maximaal 5 foto's uploaden. Wil je een foto verwijderen? Vink het vakje 'verwijderen' aan naast de foto.
4. Vergeet niet op de knop 'Opslaan profiel' onderaan de pagina te klikken!

1. Klik op de knop 'Inloggen'. In de rechter kolom (onder 'Ik ben al lid') zie je onderaan 'wachtwoord vergeten', klik hierop .
2. Vul je e-mailadres in en type de drie cijfers over.
3. Druk vervolgens op 'wachtwoord opvragen'.
4. Je ontvangt direct een e-mail met een linkje, klik hierop en vul een nieuw wachtwoord in. Herhaal dit wachtwoord en druk op 'wachtwoord wijzigen'.
5. Je kan nu terug naar de inlogpagina om in te loggen met het nieuwe wachtwoord.

1. Klik op 'Instellingen' in de bruine balk. Op mobiel is dit te herkennen aan het tandwiel-icoontje.
2. In de rechterkolom zie je 'verander je wachtwoord'. Klik hierop en vul je oude wachtwoord in en je nieuwe wachtwoord.
3. Herhaal je wachtwoord en druk op de knop 'wachtwoord wijzigen'.

1. Klik op ‘Ontmoeten’ in het menu.
2. Gebruik de filter 'afstand' om leden in de buurt te vinden. 
3. Je kunt andere filters gebruiken om leden te vinden die goed bij je passen, bijvoorbeeld voor interesses (o.a. muziek, koken, lezen en creatief bezig zijn), leeftijd en geslacht.
4. Klik op een profiel om het te bekijken.
5. Je kunt een profiel opslaan door op het sterretje te klikken. Deze vind je later terug onder het kopje ‘Favorieten’ in de bruine balk.
6. Klik op ‘Stuur bericht’ om te chatten. Stuur eventueel een ‘smiley’ als kennismaking.

1. Gebruik de zoekbalk bij ‘Ontmoeten’ om iemands gebruikersnaam in te typen.
2. Je kunt een profiel opslaan door op het sterretje te klikken. Je kunt het profiel daarna gemakkelijk terugvinden onder 'favorieten' in de bruine balk.

1. Ga naar het profiel van het betreffende lid.
2. Scroll naar onderen en klik op ‘Persoon blokkeren’. Het lid kan je profiel nu niet meer bekijken en geen berichtjes meer sturen.

1. Klik op 'Instellingen' in de bruine balk. Dit is op mobiel te herkennen aan het tandwiel-icoontje.
2.  In de tweede kolom zie je 'geblokkeerde personen'. Druk hierop en je krijgt een overzicht van mensen die je hebt geblokkeerd.
3. Wanneer je op iemand zijn naam klikt heb je de mogelijkheid de blokkade op te heffen.

1. Klik in het menu op ‘Ontmoeten’.
2. Zoek een lid dat je aanspreekt en bekijk zijn of haar profiel.
3. Klik op ‘Stuur bericht’.
4. Typ je bericht in het tekstvak en klik op 'verstuur bericht' om het bericht te verzenden. De ontvanger krijgt een melding van het nieuwe berichtje.
5. Je vindt je berichten terug via ‘Chatberichten’ in het menu.

1. Klik op 'Oproepjes' in het menu en bekijk op de kaart of er al oproepjes bij jou in de buurt zijn waar je op kunt reageren. De activiteiten die je onder 'Oproepjes' vindt, zijn op eigen initatief van SooS-leden.
2. Klik op een oproepje dat je aanspreekt en klik op ‘Reageren’.
3. Stuur een bericht om kennis te maken en samen iets af te spreken. Wanneer er meerdere reacties (mogelijk) zijn, ontstaat er een groepschat met alle geïnteresseerden om samen gemakkelijk een afspraak te kunnen maken.

1. Klik op ‘Oproepjes’ in het menu.
2. Klik op ‘Plaats oproepje’.
3. Vul de locatie in (plaats of specifiek adres).
4. Kies een titel, beschrijving, en (optioneel) een datum/tijd.
5. Geef aan hoeveel mensen je zoekt.
6. Vink eventueel aan dat je reacties eerst wilt goedkeuren.
7. Klik op ‘Plaats oproepje’.
8. Start een gesprek om iets af te spreken wanneer je reacties ontvangt.

1. Ga naar ‘Oproepjes’ in het menu. Klik hier bovenaan op ‘Mijn oproepjes’.
2. Klik op het oproepje dat je wilt aanpassen en scroll naar onderen op de pagina.
3. In het bruine vak dat je hier ziet kun je: de locatie en de overige gegevens bewerken, het  oproepje annuleren en de deelnemers beheren (verwijderen, blokkeren, beheer overdragen).

1. Ga naar ‘Spellen’ in het menu.
2. Klik op ‘Ik ben er klaar voor’.
3. Kies één van deze opties bij een spel dat je wilt spelen:

• Speler uitnodigen: kies handmatig een tegenstander > klik op ‘Uitnodigen’ > na acceptatie op ‘Spelen’.
• Speler zoeken: het systeem zoekt automatisch een tegenstander.
• Speel alleen: spel start direct.

• Om een privébericht te sturen: klik op spelers, klik op een profiel en daarna op ‘privé bericht sturen’ om te chatten.
• Je kunt ook een bericht naar alle spelers sturen die online zijn door te klikken op ‘Groepschat’ en daar een bericht te versturen.

1. Klik op ‘Forum in het menu’ en op de knop ‘Plaats een bericht’.
2. Kies een categorie (zoals ‘Creatief’ of ‘Muziek’).
3. Typ je bericht, voeg eventueel foto’s of een YouTube-link toe.
4. Klik op ‘Verzenden’ om je bericht te delen.
5. Je kunt ook reageren op berichten van anderen.

1. Klik op ‘Instellingen’ in de bruine balk. Op mobiel is dit te herkennen aan het tandwiel-icoontje.
2. Kies ‘Beëindig lidmaatschap’ bij een maandelijks abonnement.
3. Jaarlijkse en halfjaarlijkse lidmaatschappen worden niet automatisch verlengd en lopen vanzelf af. Je kan deze lidmaatschappen dus niet stopzetten.

1. Ga naar ‘Lidmaatschap’ in het menu.
2. Kies het lidmaatschap dat je wilt nemen.
3. Selecteer de betaalmethode die je wilt gebruiken. Gebruik iDeal om te betalen middels online bankieren.

1. Ga naar het profiel van de persoon.
2. Scroll naar onderen en klik op ‘Persoon blokkeren’ (ze kunnen je dan niet meer benaderen).
3. Klik daarna op ‘Persoon rapporteren’ zodat SooS kan meekijken. Wij ontvangen hier automatisch een medling van via de mail.
4. Twijfel je? Mail naar info@soos.nl voor advies.

• SooS beschermt persoonsgegevens en betaalgegevens volgens moderne beveiligingsstandaarden, zoals SSL.
• SooS voldoet aan de Nederlandse privacywetgeving en is gecertificeerd door Stichting Thuiswinkel Waarborg.
• Het team van SooS controleert profielen.
• SooS-leden kunnen andere profielen eenvoudig rapporteren of blokkeren via het profiel.
• SooS-leden wordt afgeraden om hun adres of telefoonnummer te delen met onbekenden.
• Afspraken met andere SooS-leden worden altijd aangeraden op openbare plekken.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 3 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).